Política de Cancelaciones y Devoluciones

Adaptación a la normativa de Protección de Datos: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, y Reglamento Europeo de Protección de Datos

1.- NORMATIVA DE APLICACIÓN

La actividad que se ofrece en la presente página www.cortijodesantamaria.com es la venta de aceite elaborado ……, cuya gestión se lleva a efecto a través de la citada página web. A tal efecto, la elaboración del aceite por Cortijo de Santa María ha obtenido un certificado, licencia…homologación…poner la descripción y si han asignado un número o calificación del producto

De manera general es de aplicación el ordenamiento jurídico español por estar domiciliada esta página web en España, se recoge, entre otras, en las siguientes disposiciones normativas: 

-Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

-Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales

-Reglamento Europeo de Protección de Datos 

-Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios

– Normativa específica estatal, autonómica o local+++++.

2.-  DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LA PÁGINA WEB Y EVENTUALES CLIENTES

La OFERTA del producto contiene la siguiente información: 

-Nombre y domicilio del empresario o representante legal.

-Características esenciales del producto de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado.

-Precio final, incluido los impuestos y los incrementos o descuentos aplicados y los gastos adicionales que se repercutirán en el consumidor.

-Procedimiento de pago, plazos de entrega y ejecución del contrato de compraventa y sistema de tratamiento de las reclamaciones.

-Ofrece la información de aplicación en relación al derecho de desistimiento del usuario sobre el contenido físico del producto

El producto está debidamente ETIQUETADO y en la ETIQUETA se hace constar: 

-Nombre y dirección completa del productor.

-Naturaleza, composición y finalidad.

-Calidad, cantidad, categoría o denominación usual o comercial, si la tienen.

-Fecha de producción o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente, plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad.

-Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles.

-Tales previsiones legales constan en castellano.

-La información que contiene la ETIQUETA es clara, comprensible, veraz, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del producto.

3.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto en que el usuario decida no llevar a cabo la compra realizada, le asiste el derecho de desistimiento de la compra.

Este derecho lo puede ejercitar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien objeto de la compra

El ejercicio de este derecho es gratuito para el usuario

Se define el derecho de desistimiento del contrato como aquella facultad del consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisión.

Se da información, tanto en este documento, como en los documentos de pedido y/o contrato, del derecho del consumidor o usuario a desistir del contrato, de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, la restitución del precio recibido y los plazos para tal ejercicio. 

La página web www.cortijodesantamaria.com una vez ejercitado, en plazo, este derecho de desistimiento, procederá a la devolución de la suma o sumas entregadas por el usuario, sin retención de gastos ni demoras indebidas, que llevará a cabo en el plazo de 14 días desde que tiene conocimiento de la decisión del usuario de desistir. 

Esta devolución se reflejará en el “documento de desistimiento”, que contendrá el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato a que se refiera. Es “documento de desistimiento” dará cumplimiento a la obligación probatoria que corresponde al Cortijo de Santa María, conforme a la ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

4.- GARANTÍAS

El Cortijo de Santa María se obliga a entregar al consumidor y usuario las botellas de aceite…… conforme a la solicitud del pedido.

La conformidad del consumidor o usuario con la mercancía recibida se entenderá siempre que se cumplan los siguientes requisitos: 

-se ajuste a la descripción realizada por el Cortijo de Santa María y posean las cualidades presentadas en la documentación comercial, incluida la página web.

-sea apta para el uso a que ordinariamente se destina el producto de aceite….

-presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor o usuario pueda fundadamente esperar, conforme a la naturaleza del producto y las manifestaciones públicas sobre las características propias del producto

La falta de conformidad con el producto, debidamente acreditada podrá dar lugar a la reparación, sustitución del producto, o en su caso, a la rebaja del precio, o a la resolución del contrato.

No habrá responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o tengan su origen en material suministrado por el propio consumidor o usuario

5.- PRODUCTO DEFECTUOSO

 El producto defectuoso es aquel que aun pudiendo ofrecer su propia función o servicio presenta un fallo o desperfecto en cuya virtud se ve alterada la seguridad que cabría legítimamente esperar.

El usuario puede optar por las siguientes acciones: 

-la reparación.

-la sustitución.

-una disminución o rebaja en el precio final.

-la resolución del contrato con devolución del importe abonado, si se hubiera producido.

Sólo procederá la aplicación de los efectos propios del producto defectuoso, arriba señalados, en aquellos supuestos en que el referido defecto pueda apreciarse a simple vista, antes de proceder a su apertura, por lo que, en todo caso, Cortijo de Santa María sólo restituirá el producto o mercancía entregados, en aquellos supuestos en que el mismo se devuelva empaquetado y se aprecie el defecto.

6.- RECLAMACIONES

En los supuestos de producirse el incumplimiento, total o parcial, de la normativa de aplicación, el usuario podrá reclamar en materia de consumo ante los organismos competentes.

En los supuestos de conflictos y al estar domiciliada la página web en España, la normativa a aplicar es la española y son competentes los Juzgados y Tribunales competentes legalmente conforme la normativa procesal española.

Se recomienda la utilización de medios alternativos de resolución de los conflictos en consumo, como pudieran ser la mediación y el arbitraje, cuando ambos fueran permitidos por la legislación española a la materia que nos ocupa, y también la aplicación de la LEY 7/2017, 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a la Resolución alternativa de Litigios en materia de consumo.